NUGRAHA, Y.; MALELAK, N. Penerapan Manajemen Komplain Pada Pelayanan Penumpang Di PT. Transnusa Aviation Mandiri Kupang Pada Masa Pandemi. Journey : Journal of Tourismpreneurship, Culinary, Hospitality, Convention and Event Management, v. 3, n. 2, p. 101-116, 30 dez. 2020.